Condizioni di reso/cambio

Condizioni di reso
Se l'articolo ricevuto non corrisponde a quello desiderato o non è adatto, è possibile restituirlo entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per farlo, dovrete rispettare le seguenti regole:
- I prodotti non devono presentare segni di lavaggio o di utilizzo, a parte la prova delle dimensioni e della forma;
- I prodotti devono mantenere le loro caratteristiche originali e l'imballaggio non deve essere danneggiato oltre il necessario per un'apertura accurata;
- I prodotti devono essere completi di tutte le loro parti e anche delle etichette di identificazione.
- A seconda del paese in cui è stato consegnato l'ordine, la restituzione dell'ordine per rinuncia all'acquisto può essere soggetta a una tassa di restituzione.
Qualsiasi scambio o restituzione deve essere conforme alle altre disposizioni dei nostri termini e condizioni.
Non accettiamo resi al di fuori dei periodi indicati. Se si tenta di effettuare un reso dopo queste date, potremmo essere costretti a rispedire il prodotto al vostro indirizzo e ad addebitare le relative spese di spedizione.
Gli articoli restituiti sono sotto la vostra responsabilità fino a quando non ci raggiungono, quindi assicuratevi che siano ben imballati, correttamente indirizzati e che non possano essere danneggiati durante il trasporto. Non siamo responsabili per gli articoli che ci vengono restituiti per errore. Se riusciamo a trovare gli articoli (cosa non sempre possibile) e desiderate che vi vengano restituiti, vi verranno addebitate le spese di spedizione.
Il rimborso verrà elaborato solo dopo che l'ordine sarà stato ricevuto dalla nostra sede centrale e controllato per verificarne la conformità.
Metodo di reso
CLIENTE REGISTRATO
FASE 1: COMPILATE IL MODULO DI RESO/CAMBIO ONLINE NELLA VOSTRA AREA CLIENTI
Scegliete l'articolo o gli articoli che desiderate restituire/scambiare e selezionate una delle due opzioni: il punto di consegna o il punto di ritiro.
Per gli ordini la cui consegna è avvenuta in Portogallo, sono disponibili due metodi gratuiti per restituire l'ordine: il ritiro gratuito a domicilio o sul posto di lavoro o la restituzione presso un punto di ritiro CTT.
Avete diritto a un solo reso gratuito per ogni ordine. Se avete diversi articoli da restituire nello stesso ordine, dovrete restituirli o cambiarli contemporaneamente. Dopo aver richiesto la restituzione di un articolo di un ordine, il nostro sito non vi permetterà di effettuare un reso o un cambio.
Vi preghiamo di confermare l'indirizzo per il ritiro dell'ordine e, se state effettuando un reso e avete pagato con bonifico bancario, di fornirci il vostro IBAN, in modo da potervi rimborsare.
Raccolta a domicilio: compilando l'opzione "Raccolta gratuita a domicilio/luogo di lavoro", la richiesta di raccolta viene inviata a CTT. Nel vostro ordine online avete ricevuto una ricevuta di reso. Questa bolla di reso deve essere incollata all'esterno del pacco, sovrapponendola all'etichetta originale. Non sarà possibile definire il momento del ritiro dei prodotti da parte del vettore. Il ritiro del reso avverrà entro le 24 ore lavorative successive, dalle 09:00 alle 19:00, da parte del partner logistico.
RESTITUZIONE IN PUNTI DI RITIRO: Insieme agli articoli, avete ricevuto un'etichetta di restituzione CTT che consente la restituzione in un punto di ritiro CTT. Utilizzate questa etichetta incollandola sulla confezione e riportatela al punto di ritiro desiderato.
FASE 2: INSERIRE L'ARTICOLO NELLA SCATOLA
È possibile utilizzare l'imballaggio originale in cui è stato ricevuto l'ordine o un'altra scatola di cartone, purché non sia danneggiata.
Se utilizzate l'imballaggio originale, svuotatelo e metteteci solo l'articolo che volete restituire. Chiudere la scatola e sigillarla con il nastro adesivo.
Se la scatola presenta etichette, adesivi o altri materiali provenienti da spedizioni precedenti, rimuoveteli e incollate l'etichetta di restituzione che è stata consegnata insieme all'ordine.
FASE 3: RACCOGLIERE L'ARTICOLO
Il corriere (CTT in Portogallo) passerà dall'opzione indicata per effettuare il ritiro.
Le raccolte non vengono effettuate nei giorni festivi e nei fine settimana.
FASE 4: RIMBORSO
Dopo aver ricevuto e analizzato il prodotto, SMF informerà l'utente del rimborso a cui ha diritto (se è il caso). Il rimborso dell'importo pagato avverrà sempre con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
CLIENTE NON REGISTRATO
Se avete effettuato l'ordine come cliente non registrato, potete avviare la procedura di restituzione attraverso il link inviato nell'e-mail di conferma della consegna e, in questo modo, procedere con il resto della procedura.
Se avete diversi articoli da restituire nello stesso ordine, dovrete restituirli o cambiarli contemporaneamente. Dopo aver richiesto la restituzione di un articolo di un ordine, il nostro sito web non vi consentirà di effettuare una richiesta di restituzione o di cambio.
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Cambia per taglia o altri articoli
Per cambiare un articolo con un altro o per cambiare la taglia di un articolo, si prega di seguire la procedura indicata nel Metodo di restituzione.
Un articolo può essere scambiato solo con un altro di valore uguale o superiore.
In caso di sostituzione di un articolo con uno diverso, qualsiasi campagna/promozione di cui si è usufruito nell'acquisto originale non sarà mantenuta nella sostituzione, a meno che non sia indicato diversamente nella rispettiva campagna promozionale.
Pertanto, la campagna/promozione rimane solo in caso di cambio di taglia o colore dell'articolo.
I vostri prodotti possono essere scambiati una sola volta. Se dopo l'ordine di scambio non siete soddisfatti, potete solo restituire l'ordine.
Ritorno delle offerte
La restituzione di un prodotto offerto deve essere effettuata dalla persona che lo ha offerto/acquistato.
In questo caso, per procedere alla restituzione, è necessario contattare la persona che ha acquistato il prodotto affinché lo restituisca, secondo le condizioni di restituzione, per difetto o non conformità o per recesso.
Se il difetto o la non conformità sono confermati come motivo della restituzione, l'importo totale pagato sarà rimborsato.
Il rimborso dell'importo pagato avverrà sempre con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.