Trocas e Devoluções

  • Condições de Devolução

    Se o artigo que rececionou não corresponder ao que pretende ou não servir pode proceder à devolução do mesmo 60 dias após a receção da sua encomenda. Para tal, terá de respeitar as seguintes regras:

    - Os produtos não podem apresentar sinais de ter sido lavados ou utilizados para além da prova de tamanho e forma;

    - Os produtos devem manter as caraterísticas originais e a embalagem não deverá estar danificada, além do necessário para uma abertura cuidadosa;

    - Os produtos têm de estar completos com todas as partes que o compõem e, inclusivamente, com as respetivas etiquetas de identificação.
    - Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução por desistência da compra pode estar sujeita a uma taxa de devolução.

    Qualquer troca ou devolução deverá cumprir as restantes estipulações dos nos nossos termos e condições.
    Não aceitamos devoluções fora dos períodos mencionados. Caso tente efetuar uma devolução após tais datas, poderemos ter de enviá-la de volta para o seu endereço e cobrar os respetivos custos de entrega.
    Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado.
    O reembolso apenas será processado após receção da encomenda na sede da empresa e verificação da conformidade da mesma.
  • Método de Devolução


    CLIENTE REGISTADO

    1º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO / TROCA ONLINE NA SUA ÁREA DE CLIENTE
    Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar e selecione uma das 2 opções — Residência ou Pontos Pick-Up.
    Para encomendas cuja entrega foi em Portugal, dispõe destes dois métodos gratuitos para devolver a sua encomenda: recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho ou devolução em ponto de PickUp CTT.
    Tem direito a realizar uma devolução gratuita por encomenda. Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.
    Confirme a morada onde deverá ser levantada a encomenda e, caso esteja a devolver e tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu NIB, de modo podermos realizar o reembolso.

    RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho” é emitido o pedido de recolha à transportadora CTT. Na sua encomenda online, recebeu uma guia de devolução. Esta guia de devolução deve ser colada no exterior da embalagem, sobrepondo o rótulo original. Não será possível definir o horário de recolha dos produtos pela transportadora. O levantamento da devolução ocorrerá em até 24 horas úteis seguintes, das 09h às 19h, por parte do parceiro logístico.

    DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICK UP: Juntamente com os artigos, rececionou um rótulo de devolução CTT que permite a devolução num ponto PickUp CTT. Utilize o referido rótulo colando-o na embalagem e proceda à devolução no Ponto PickUp pretendido.


    2º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA

    Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.

    Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a com fita-cola.

    Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda.

    3º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO

    A empresa transportadora (CTT em Portugal) irá passar pela opção indicada para fazer a recolha.
    As recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana.


    4 º PASSO: REEMBOLSO

    Após rececionar e analisar o produto, a SMF informará o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.



    CLIENTE NÃO REGISTADO

    Caso tenha feito a sua encomenda como cliente não registado poderá iniciar o procedimento de devolução através do link enviado no e-mail de Confirmação de Envio e, dessa forma, prosseguir com o restante processo.

    Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.

     


  • Troca por tamanho ou por outros artigos

    Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos do Método de Devolução.

    Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior.

    Em caso de troca de um artigo por outro diferente, a eventual campanha/promoção auferida na compra original não se mantém na troca, salvo indicação contrária na respetiva campanha promocional.

    Deste modo, a campanha/ promoção apenas se mantém em caso de troca de tamanho ou cor do artigo.

    Os seus produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.
  • Devolução de Ofertas

    A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou.

    Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência.

    Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.

    O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.